La cohérence de la marque dans l'UGC ne signifie pas que tous les créateurs disent le même script. Cela signifie que les créateurs comprennent suffisamment bien le produit, le public, les revendications, le ton et les limites pour créer différentes vidéos qui semblent toujours alignées. Le meilleur système offre aux créateurs des garde-fous clairs tout en préservant la diffusion naturelle qui fait fonctionner l’UGC.
La réponse courte
Vous maintenez la cohérence de la marque entre de nombreux créateurs avec des garde-fous, et non avec de la microgestion. La marque doit contrôler :
- Vérité du produit
- Réclamations
- Public
- Langue interdite
- Exigences visuelles
- Détails de l'offre -CTA
- Droits d'utilisation
Le créateur doit toujours contrôler :
- Accouchement naturel
- Cadrage personnel
- Stimulation
- Style de plateforme natif
- Conte
Si tous les créateurs semblent identiques, le contenu perd la raison pour laquelle l'UGC fonctionne.
Pourquoi la cohérence de la marque devient difficile à grande échelle
Un créateur est facile à évaluer. Dix créateurs sont différents. A ce stade, la marque doit gérer :
- Interprétations multiples du produit
- Différents styles de parole
- Différents marchés
- Différents visuels
- Différentes habitudes d'édition
- Différents niveaux de risque autour des réclamations
- Différents horaires de publication
Sans système, la cohérence devient un goulot d’étranglement. Soit la marque contrôle tout, soit elle laisse dériver la qualité.
Le système de cohérence de la marque
1. Créez une fiche de vérité sur le produit
Les créateurs ont besoin d’une source simple de vérité. Inclure :
- Quel est le produit
- À qui est-ce destiné
- Quel problème cela résout
- Quelles fonctionnalités comptent le plus
- Ce que le produit ne fait pas
- Réclamations approuvées
- Réclamations non autorisées
Cela empêche les créateurs d’inventer des explications.
2. Définir le public
Les créateurs doivent savoir à qui ils s'adressent. Pour une application grand public, le public peut être :
- Les étudiants
- Jeunes professionnels
- Débutants en fitness
- Les demandeurs d'emploi
- Les apprenants en langues
Pour une marque DTC, le public peut être :
- Acheteurs de soins de la peau
- Acheteurs bien-être
- Propriétaires d'animaux -Parents
- Consommateurs de fitness
La clarté de l’audience améliore la clarté du contenu.
3. Donnez des territoires Hook
Ne donnez pas le même crochet à tous les créateurs. Donnez des territoires de crochet. Exemples :
- "J'avais du mal avec..."
- "J'aurais aimé le savoir avant..."
- "Ça me fait gagner du temps quand..."
- "Voici comment je l'utilise..."
- "J'ai essayé ça pour..."
Les créateurs peuvent adapter le territoire selon leur propre voix.
4. Définir des règles de réclamation
Les règles de réclamation ne sont pas négociables. Ceci est particulièrement important pour des catégories telles que les soins de la peau, les suppléments, le bien-être, l’éducation, la finance ou les produits liés à la santé. Le mémoire doit indiquer :
- Réclamations approuvées
- Réclamations à éviter
- Clauses de non-responsabilité requises
- Des mots à ne pas utiliser
- Les visuels ne doivent pas impliquer
5. Utilisez le contrôle qualité avant la mise à l'échelle
Le contrôle qualité doit vérifier :
- Précision du produit
- Réclamer la sécurité
- Qualité audio et visuelle
- Clarté du crochet
- Précision du CTA
- Ajustement de la marque
- Utilisabilité des annonces payantes
Le contrôle qualité ne doit pas supprimer la personnalité de chaque créateur. Il doit garder le contenu sûr, clair et utile.
6. Créer des boucles de rétroaction
La cohérence de la marque s'améliore lorsque les créateurs apprennent. Ne vous contentez pas d’approuver ou de rejeter. Expliquez pourquoi.
Par exemple :
- "Le produit est apparu trop tard."
- "Le crochet était solide, mais le cas d'utilisation n'était pas clair."
- "Évitez cette affirmation."
- "Essayez à nouveau ce format avec une introduction plus courte."
Comment 8x gère la cohérence
8x aide les marques à faire évoluer le contenu des créateurs tout en gardant le système d'exploitation structuré. Cela signifie que les créateurs peuvent produire du contenu varié, tandis que 8x gère les briefs, l'assurance qualité, la cadence et le suivi des performances. Le but n’est pas de rendre toutes les vidéos identiques.
L’objectif est de créer suffisamment de variations cohérentes pour apprendre ce qui fonctionne. Apprenez-en davantage sur les créateurs d'UGC gérés 8x.
Exemple : marque de l'application
Une application de productivité peut proposer aux créateurs trois cas d'utilisation approuvés :
- Planifier une journée
- Organisation des notes d'étude
- Réduire le changement d'application
Les créateurs peuvent raconter différentes histoires, mais tout le contenu reste dans le territoire précis du produit.
Exemple : Marque DTC
Une marque de soins de la peau peut autoriser des vidéos de routine et des démonstrations de textures de produits, mais restreindre les allégations médicales. Cela permet aux créateurs de rester naturels sans créer de risque de non-conformité.
Questions fréquemment posées
Comment conserver l'UGC au sein de la marque ? Utilisez des informations claires sur les produits, des conseils sur l'audience, des règles de revendication, des exemples, un contrôle qualité et des boucles de rétroaction.
Les créateurs d'UGC devraient-ils utiliser des scripts ? Les scripts peuvent aider, mais des scripts stricts donnent souvent l'impression que l'UGC n'est pas naturel. Les mémoires fonctionnent généralement mieux que les scripts mot à mot.
Quel degré de contrôle les marques devraient-elles avoir sur l'UGC ? Les marques doivent contrôler l'exactitude et les limites. Les créateurs doivent conserver suffisamment de liberté pour que la vidéo semble native.
Qui doit examiner l'UGC avant sa mise en ligne ? Le propriétaire dépend de la catégorie, mais les problèmes liés au produit, à la marque, aux performances et à la conformité doivent tous être couverts, le cas échéant.
incitation à l'action
Si vous souhaitez augmenter le volume des créations sans perdre en clarté du produit, parlez à 8x de l'UGC géré par les créateurs.
