अधिकांश रेस्टोरेंट ऐप्स असल में उन्नत डेटाबेस ही हैं।
बेली ने भोजन करने के अनुभव को आपकी व्यक्तित्व का प्रतिबिंब बना दिया।
येल्प की भीड़-भाड़ वाली अराजकता और गूगल की एल्गोरिथम गुमनामी से भरे बाजार में, बेली ने कुछ क्रांतिकारी किया... उन्होंने यह शर्त लगाई कि आपका स्वाद अद्वितीय है, ट्रैक करने योग्य है और जश्न मनाने लायक है।
जानिए कैसे हार्वर्ड बिजनेस स्कूल का एक प्रोजेक्ट सबसे चर्चित फूड ऐप बन गया जिसे आप अभी तक डाउनलोड नहीं कर सकते।
समस्या: हर किसी का स्वाद अलग होता है, लेकिन समीक्षाएँ इसके विपरीत दिखावा करती हैं।
इसके संस्थापकों, जूडी और इलियट ने न्यूयॉर्क शहर में डेटिंग के दौरान इस समस्या का पता लगाया।
वे किसी रेस्टोरेंट के बारे में बहुत गहराई से रिसर्च करते थे। एक प्लेटफॉर्म पर पाँच स्टार, दूसरे पर तीन। समीक्षकों की तारीफें। वे उत्साह से पहुँचते और पूरी तरह निराश होकर लौटते।
मसालेदार और प्रयोगोत्तेजक व्यंजनों के शौकीन किसी व्यक्ति की पांच सितारा समीक्षा उस व्यक्ति के लिए कोई मायने नहीं रखती जो पारंपरिक फ्रांसीसी खाना पकाने की तकनीक को पसंद करता है। शाकाहारी की तारीफ भी स्टेक प्रेमी के लिए मददगार नहीं होती। सामूहिक रेटिंग स्वाद को अर्थहीन बना देती है।
फिर उन्हें यह शानदार विचार आया…** क्या होगा अगर कोई ऐप आपको यह दिखाने के बजाय कि सभी को क्या पसंद है, आपके वास्तविक भोजन इतिहास के आधार पर यह अनुमान लगा सके कि आपको विशेष रूप से क्या पसंद आएगा?
हमारा दृष्टिकोण: विभिन्न स्वादों का सम्मान करें, उन्हें एकरूप न बनाएं।
स्वाद के मामले में कोई सही या गलत नहीं होता।
येल्प आपको बताता है कि क्या लोकप्रिय है। गूगल आपको बताता है कि आपके आस-पास क्या है। मिशेलिन आपको बताता है कि समीक्षक किसे उत्कृष्ट मानते हैं। इनमें से कोई भी आपको यह नहीं बताता कि वास्तव में आपको क्या पसंद आएगा।
रेस्तरां को वस्तुनिष्ठ रूप से रेट करने के लिए उपयोगकर्ताओं से कहने के बजाय (जो एक असंभव कार्य है), उन्होंने उपयोगकर्ताओं से यह ट्रैक करने के लिए कहा कि वे क्या खाते हैं और उन्हें इसके बारे में कैसा महसूस होता है। समय के साथ, एल्गोरिदम सीखता है:
- आपको कौन से स्वाद पसंद हैं?
- आपको कौन से व्यंजन पसंद हैं?
- कौन से रेस्तरां आपकी विशिष्ट प्राथमिकताओं से मेल खाते हैं?
- इस समय आपका मन किस चीज़ का कर रहा है?
ट्रैकिंग को उपलब्धि जैसा महसूस कराएं
बेली ऐप के उपयोग को स्वाभाविक रूप से संतोषजनक बनाने में सफल रही।
उन्होंने यह कैसे किया:
दृश्य-प्रधान डिजाइन
हर भोजन की एक तस्वीर ली जाती है। आपकी प्रोफ़ाइल पाक अनुभवों की एक गैलरी बन जाती है। अपनी बेली प्रोफाइल को स्क्रॉल करना किसी खूबसूरती से सजाए गए इंस्टाग्राम पेज को पलटने जैसा लगता है।
आसान लॉगिंग
त्वरित रेटिंग, आसान टैगिंग, तुरंत सेव। "मैंने अभी-अभी एक शानदार भोजन किया" और "मैंने इसे बेली में लॉग कर दिया" के बीच का समय मिनटों में नहीं, बल्कि सेकंडों में है।
व्यक्तिगत उपलब्धियाँ
कई रेस्टोरेंट में गए। कई शहरों का भ्रमण किया। कई पसंदीदा व्यंजन खोजे। बेली कैज़ुअल डाइनिंग को एक मात्रात्मक अन्वेषण में बदल देता है।
द रैप्ड इफेक्ट: डेटा को पहचान में बदलना
2024 के मध्य में, बेली ने अपना "मिडईयर स्नैक" अभियान शुरू किया - जो प्रत्येक उपयोगकर्ता की भोजन यात्रा का एक व्यक्तिगत सारांश है।
Spotify Wrapped की तरह सोचिए, लेकिन आपके खान-पान के लिए।
उपयोगकर्ताओं को क्या प्राप्त हुआ:
- साल के मेरे पसंदीदा भोजन (तस्वीरों सहित)
- सबसे अधिक देखे जाने वाले व्यंजन और शहर
- कुल रेस्तरां देखे गए
- उनकी खान-पान की आदतों के बारे में कुछ अनोखे आंकड़े
- इंस्टाग्राम स्टोरीज के लिए डिज़ाइन किए गए साझा करने योग्य इन्फोग्राफिक्स
विकास रणनीति: केवल आमंत्रण पर आधारित विशिष्टता
बेली ने केवल आमंत्रण पर आधारित सेवा शुरू की और हजारों लोगों की प्रतीक्षा सूची बन गई।
कमी का मनोविज्ञान
जब आपको कोई चीज़ नहीं मिलती, तो आप उसे और ज़्यादा पाने की इच्छा रखते हैं। जब आपके सभी फॉलोअर्स बेली के बारे में पोस्ट कर रहे हों, लेकिन आप उस तक पहुँच न सकें, तो आपको अकेलापन महसूस होता है।
निमंत्रण-आधारित मॉडल बनाया गया:
- कृत्रिम कमी
- गुणवत्ता नियंत्रण
- मौखिक प्रचार का इंजन
- वायरल जिज्ञासा
- अंतर्निहित जनसंपर्क
- समुदाय-केंद्रित विकास
ढांचा:
सुनियोजित ऑनबोर्डिंग
नए उपयोगकर्ताओं को मौजूदा उपयोगकर्ताओं द्वारा आमंत्रित किया गया या भोजन संबंधी गतिविधियों और भौगोलिक स्थिति के आधार पर प्रतीक्षा सूची से चुना गया। इससे यह सुनिश्चित हुआ कि नए सदस्य पहले से ही भोजन संस्कृति के प्रति रुचि रखते हों।
भौगोलिक समूहीकरण
बेली ने शहर-दर-शहर (बोस्टन, न्यूयॉर्क शहर, नैन्टकेट, लुइसियाना) अपनी सेवाएं शुरू कीं, जिससे विशिष्ट स्थानों पर उपयोगकर्ताओं का सघन नेटवर्क तैयार हुआ। इसके परिणामस्वरूप:
- बेहतर अनुशंसा सटीकता (प्रति शहर अधिक डेटा)
- स्थानीय समुदाय का अनुभव (आपको रेस्तरां में अन्य बेली उपयोगकर्ताओं से मिलने का अवसर मिलेगा)
- शहर-विशिष्ट लीडरबोर्ड और प्रतियोगिताएं
कंटेंट रणनीति: क्षैतिज यूजीसी जो स्वाभाविक लगे
हॉरिजॉन्टल यूजीसी क्या है?
पारंपरिक यूजीसी: उपयोगकर्ता अपने खातों पर पोस्ट करते हैं, कभी-कभी आपके ब्रांड को टैग करते हैं।
क्षैतिज यूजीसी: व्यक्तिगत रचनाकार संदर्भित ब्रांडेड खातों पर पोस्ट करते हैं जो सीधे विशिष्ट उपयोग मामलों से जुड़े होते हैं, जिससे ऐसे इंप्रेशन के माध्यम से डाउनलोड बढ़ते हैं जो स्वाभाविक लगते हैं, न कि प्रचारात्मक।
बेली ने इसे इस प्रकार अंजाम दिया:
खाद्य व्यंजनों की सामग्री
सामान्य "इस रेस्टोरेंट को देखें" पोस्ट के बजाय, बेली से जुड़े रचनाकारों ने साझा किया:
- "बेली से प्रेरित अपनी पसंदीदा डिश को घर पर दोबारा बनाना"
- "[रेस्तरां के] सिग्नेचर डिश का गुप्त घटक"
- "वह खाना कैसे बनाएं जिसने मुझे बेली में #1 रेटिंग दिलाई"
बेली लिस्ट शेयरिंग
उपयोगकर्ताओं ने चुनिंदा सूचियाँ बनाईं और साझा कीं:
- "न्यूयॉर्क शहर में मेरी पसंदीदा 10 पास्ता की जगहें (बेली के माध्यम से)"
- "बेली में मेरे अनुभव के आधार पर डेट नाइट के लिए सबसे अच्छे रेस्टोरेंट"
- "ये कुछ ऐसे छिपे हुए रत्न हैं जिनकी सिफारिश मुझे केवल बेली ने की थी।"
प्रत्येक सूची रेस्तरां और उन्हें प्रदर्शित करने वाले प्लेटफॉर्म दोनों के लिए एक तरह का संक्षिप्त समर्थन बन गई।
कहानी सुनाना और अनुभव
उत्पाद-केंद्रित पोस्ट के बजाय, रचनाकारों ने कथाएँ साझा कीं:
- "वह भोजन जिसने मुझे कोरियाई भोजन से प्यार करवा दिया (बेली पर ट्रैक किया गया)"
- "बेली ने मुझे मेरे नए पसंदीदा पड़ोस के ठिकाने को खोजने में कैसे मदद की"
- "यह वह रेस्टोरेंट था जिसे मैं लगभग छोड़ ही रहा था, लेकिन बेली के एल्गोरिदम ने मुझे यह कहकर मना लिया कि मुझे यह पसंद आएगा।"
यह ऐप व्यक्तिगत भोजन संबंधी कहानियों में मुख्य कथानक नहीं, बल्कि एक सहायक किरदार बन गया।
एक ऐसा फ्रीमीयम प्लेटफॉर्म जो उचित लगता है
बेली एक फ्रीमीयम मॉडल पर काम करता है, लेकिन अधिकांश ऐप्स के विपरीत, इसका सशुल्क संस्करण मुख्य कार्यक्षमताओं तक पहुंच को सीमित नहीं करता है।
क्या मुफ़्त है:
- रेस्तरां की खोज और अनुशंसाएँ
- भोजन ट्रैकिंग और फोटो डायरी
- सामुदायिक सूचियों और समीक्षाओं तक पहुंच
- बुनियादी वैयक्तिकरण
प्रीमियम क्या है:
- उन्नत अंतर्दृष्टि और प्रवृत्ति विश्लेषण
- प्राथमिकता संबंधी अनुशंसाएँ
- विस्तारित खोज फ़िल्टर
- विज्ञापन-मुक्त अनुभव
- नई सुविधाओं तक शीघ्र पहुंच
यह मॉडल क्यों काम करता है:
मुफ्त उपयोगकर्ताओं को वास्तविक लाभ मिलता है और वे बिना भुगतान किए भी समर्थक बन जाते हैं।
प्रीमियम उपयोगकर्ता बुनियादी सुविधाओं के लिए नहीं, बल्कि गहन और सुविधाजनक सुविधाओं के लिए भुगतान करते हैं। ये वे शक्तिशाली उपयोगकर्ता हैं जो अक्सर बाहर खाना खाते हैं और अधिक परिष्कृत उपकरणों की चाह रखते हैं।
यह बदलाव स्वाभाविक रूप से होता है; सामान्य उपयोगकर्ता हमेशा के लिए निःशुल्क बने रहते हैं और डेटा और सामग्री के माध्यम से मूल्य प्रदान करते रहते हैं। सक्रिय उपयोगकर्ता समझते हैं कि प्रीमियम सुविधाएँ उनकी सहभागिता के स्तर के अनुरूप हैं और वे स्वेच्छा से अपग्रेड करते हैं।
बेली ने एक ऐसा उत्पाद बनाया है जिसे लोग रोजाना इस्तेमाल करना चाहते हैं और इसके इस्तेमाल पर गर्व करते हैं, पुरस्कारों या गेमिफिकेशन की वजह से नहीं, बल्कि इसलिए कि यह वास्तव में उन्हें बेहतर खाने में मदद करता है और उनके खान-पान के जीवन को सार्थक बनाता है।