A maioria dos aplicativos de restaurantes são bancos de dados sofisticados.
Beli transformou as refeições em um reflexo de quem você é.
Em um mercado dominado pelo caos colaborativo do Yelp e pelo anonimato algorítmico do Google, a Beli fez algo radical… apostou que seu gosto é único, rastreável e merece ser celebrado.
Veja como um projeto da Harvard Business School se tornou o aplicativo de comida mais comentado, mas que você ainda não pode baixar.
O problema: o gosto de cada um é diferente, mas as avaliações fingem o contrário.
Os fundadores, Judy e Eliot, descobriram o problema enquanto namoravam na cidade de Nova York.
Eles pesquisavam um restaurante obsessivamente. Cinco estrelas em uma plataforma, três em outra. Críticas excelentes. Chegavam animados e saíam completamente decepcionados.
Uma avaliação de cinco estrelas de alguém que adora culinária picante e experimental não significa nada para quem prefere a técnica clássica francesa. Um elogio entusiasmado de um vegetariano não ajuda um amante de carne. A avaliação agregada banaliza o paladar, tornando-o irrelevante.
Então eles tiveram essa ideia genial… E se, em vez de mostrar o que todo mundo gosta, um aplicativo pudesse prever o que você especificamente adoraria com base no seu histórico de restaurantes?
A visão: celebrar os diferentes sabores, não homogeneizá-los.
Quando se trata de gosto, não existe certo ou errado.
O Yelp te diz o que é popular. O Google te diz o que tem por perto. O Guia Michelin te diz o que os críticos consideram digno de nota. Nenhum deles te diz o que você realmente vai gostar.
Em vez de pedir aos usuários que avaliassem os restaurantes objetivamente (uma tarefa impossível), eles pediram que os usuários registrassem o que comiam e como se sentiam em relação à comida. Com o tempo, o algoritmo aprende:
- Quais sabores te atraem mais?
- Quais culinárias te agradam mais?
- Quais restaurantes correspondem às suas preferências específicas?
- O que você está com vontade de fazer agora?
Faça com que o acompanhamento pareça uma conquista.
Beli conseguiu fazer com que o ato de usar o aplicativo fosse inerentemente gratificante.
Como eles fizeram isso:
Design com foco no visual
Cada refeição ganha uma foto. Seu perfil se transforma em uma galeria de experiências culinárias. Navegar pelo seu histórico no Beli é como folhear um Instagram de comida cuidadosamente selecionado.
Registo sem esforço
Avaliações rápidas, marcação fácil, salvamento instantâneo. O intervalo entre "Acabei de ter uma refeição incrível" e "Registrei no Beli" é de segundos, não de minutos.
Marcos Pessoais
Número de restaurantes visitados. Cidades exploradas. Pratos favoritos descobertos. O Beli transforma refeições casuais em exploração quantificada.
O Efeito Embrulhado: Transformando Dados em Identidade
Em meados de 2024, a Beli lançou sua campanha "Lanche de Meio de Ano", um resumo personalizado da experiência gastronômica de cada usuário.
Imagine o Spotify Wrapped, mas para a sua vida gastronômica.
O que os usuários receberam:
- Refeições favoritas do ano (com fotos)
- Culinárias e cidades mais visitadas
- Total de restaurantes visitados
- Estatísticas curiosas sobre seus hábitos alimentares.
- Infográficos fáceis de compartilhar, criados para os Stories do Instagram.
A estratégia de crescimento: exclusividade por convite.
Beli foi lançado apenas por convite e criou uma lista de espera com milhares de pessoas.
A Psicologia da Escassez
Quando você não pode ter algo, você o deseja ainda mais. Quando todos que você segue estão postando sobre Beli, mas você não consegue acessar, você se sente excluído(a).
O modelo criado apenas por convite:
- Escassez artificial
- Controle de qualidade
- Motor de Marketing Boca a Boca
- Curiosidade Viral
- Relações Públicas Integradas
- Crescimento com foco na comunidade
A estrutura:
Integração personalizada
Novos usuários eram convidados por usuários existentes ou selecionados da lista de espera com base em sua frequência em restaurantes e localização geográfica. Isso garantia que os novos membros já se interessassem por cultura gastronômica.
Agrupamento Geográfico
A Beli foi lançada cidade por cidade (Boston, Nova Iorque, Nantucket, Los Angeles), construindo densas redes de usuários em locais específicos. Isso criou:
- Melhor precisão nas recomendações (mais dados por cidade)
- Ambiente comunitário local (você encontraria outros usuários do Beli em restaurantes)
- Classificações e competições específicas para cada cidade
A estratégia de conteúdo: UGC horizontal com aparência nativa.
O que é UGC horizontal?
Conteúdo gerado pelo usuário tradicional: usuários publicam em suas próprias contas, às vezes marcando sua marca.
Conteúdo Gerado pelo Usuário Horizontal: Criadores individuais publicam em contas de marca contextuais que se vinculam diretamente a casos de uso específicos, impulsionando downloads por meio de impressões que parecem nativas, e não promocionais.
Como Beli executou isso:
Conteúdo de Receitas Culinárias
Em vez de posts genéricos do tipo "confira este restaurante", criadores afiliados à Beli compartilharam:
- "Recriando em casa meu prato favorito rastreado por Beli"
- "O ingrediente secreto do prato principal [do restaurante]"
- "Como preparar a refeição que se tornou minha número 1 no Beli"
Compartilhamento da Lista Beli
Os usuários criaram e compartilharam listas selecionadas:
- "Meus 10 melhores restaurantes de massa em Nova York (via Beli)"
- "Melhores restaurantes para um encontro romântico, com base na minha experiência em Beli"
- "Joias escondidas que só a Beli me recomendou"
Cada lista se tornou uma mini propaganda tanto dos restaurantes quanto da plataforma que os divulga.
Contação de Histórias e Experiências
Em vez de publicações focadas em produtos, os criadores compartilharam narrativas:
- "A refeição que me fez apaixonar pela comida coreana (registrada no Beli)"
- "Como Beli me ajudou a encontrar meu novo lugar favorito no bairro"
- "O restaurante que eu quase deixei de visitar, até o algoritmo da Beli insistir que eu ia adorar."
O aplicativo se tornou o personagem secundário nas histórias pessoais sobre comida, e não o protagonista.
Modelo Freemium que parece justo
O Beli opera em um modelo freemium, mas, ao contrário da maioria dos aplicativos, seu plano pago não restringe o acesso a funcionalidades essenciais.
O que é gratuito:
- Descubra e recomende restaurantes.
- Registro de refeições e diário fotográfico
- Acesso a listas e avaliações da comunidade.
- Personalização básica
O que é premium:
- Análises avançadas e de tendências
- Recomendações prioritárias
- Filtros de pesquisa avançados
- Experiência sem anúncios
- Acesso antecipado a novas funcionalidades
Por que esse modelo funciona:
Usuários gratuitos obtêm valor real e se tornam defensores da marca mesmo sem pagar.
Usuários Premium pagam por aprofundamento e conveniência, não por acesso básico. São os usuários avançados que jantam fora com frequência e desejam ferramentas mais sofisticadas.
A conversão acontece naturalmente; usuários casuais permanecem gratuitos para sempre e ainda agregam valor por meio de dados e conteúdo. Usuários avançados percebem que os recursos premium compatíveis com seu nível de engajamento e fazem o upgrade de bom grado.
Beli criou um produto que as pessoas querem usar diariamente e se gabam de usar, não por causa de recompensas ou gamificação, mas porque realmente as ajuda a comer melhor e faz com que sua relação com a comida tenha mais significado.